रद्दीकरण और वापसी नीति

(अपडेट: 2025-03-05)

हमें अपने ग्राहकों को दी जाने वाली रद्दीकरण एवं वापसी नीति के बारे में बताते हुए खुशी हो रही है।

रद्द करना

हम आपके ऑर्डर की शिपिंग से पहले आपसे संपर्क करने का प्रयास कर सकते हैं। अगर आप अपने ऑर्डर में कोई बदलाव करना चाहते हैं, तो कृपया हमें सूचित करें। या अगर आप अपना ऑर्डर रद्द करना चाहते हैं, तो कृपया नीचे दी गई नीति का पालन करें:

रद्द करने का कारण	आदेश की स्थिति	रद्दीकरण नीति
किसी भी कारण से	भेजा नहीं गया	उपलब्ध
किसी भी कारण से	लादा गया	अनुपलब्ध

यदि आपका ऑर्डर रद्द नहीं किया जा सकता है क्योंकि यह पहले ही भेज दिया गया है, तो चिंता न करें, हमारे पास अभी भी 10-दिन की वापसी नीति है।

10 दिन में वापसी योग्य

अगर आपको उत्पाद पसंद नहीं आता या उसमें कोई समस्या है, तो आप उत्पाद की डिलीवरी के 10 दिनों के भीतर वापसी का अनुरोध कर सकते हैं (यह अवधि उत्पाद के अनुसार अलग-अलग हो सकती है। अधिक जानकारी के लिए, कृपया ऑर्डर करते समय आइटम पृष्ठ देखें)। कृपया नीचे दी गई नीति का पालन करें:

रिटर्न वजह	वापसी अवधि	वापसी नीति
भौतिक क्षति, दोषपूर्ण, गलत और गुम वस्तु	डिलीवरी से 10 दिन	पूर्ण धनवापसी और निःशुल्क प्रतिस्थापन
कोई अन्य कारण	डिलीवरी से 10 दिन	पूर्ण वापसी
किसी भी कारण से	प्रसव के 10 दिन बाद	अनुपलब्ध

वापसी की शर्तें

कृपया आइटम को उसकी मूल स्थिति में, ब्रांड के बाहरी बॉक्स, उपयोगकर्ता मैनुअल, वारंटी कार्ड और निर्माता पैकेजिंग में मूल सहायक उपकरण के साथ सफलतापूर्वक वापस लेने के लिए रखें।
प्रतिस्थापन जारी करने से पहले हम उत्पाद में क्षति या दोष का पता लगाने के लिए आपसे संपर्क कर सकते हैं।
आईफोन कनेक्टर और केबल जैसे सहायक उपकरण वापस नहीं किए जा सकते।

रिटर्न कैसे लागू करें?

यद्यपि आप उत्पाद संबंधी समस्या की रिपोर्ट करने या वापसी अनुरोध आरंभ करने के लिए हमसे फोन या व्हाट्सएप द्वारा संपर्क कर सकते हैं, फिर भी आपको ईमेल द्वारा औपचारिक वापसी अनुरोध प्रस्तुत करना होगा।
कृपया ऑर्डर प्राप्त होने के 10 दिनों के भीतर अपना वापसी अनुरोध प्रस्तुत करना याद रखें, अन्यथा आपका आवेदन अस्वीकार कर दिया जाएगा।
आपका आवेदन ईमेल उस ईमेल से भेजा जाना चाहिए जो आपने मूल ऑर्डर में लिखा था और उसमें निम्नलिखित विवरण शामिल होने चाहिए जैसे ऑर्डर नंबर, संपर्क जानकारी और सीओडी ऑर्डर के मामले में बैंक विवरण आपके ईमेल में शामिल होना चाहिए।
हमारी सहायता टीम को customer_service@grenaro.com पर ईमेल करें।

उठाना

एक बार जब हमें आपका वापसी अनुरोध ईमेल प्राप्त हो जाएगा, तो हमारी टीम आपके अनुरोध की समीक्षा करेगी और एक बार अनुरोध स्वीकृत हो जाने पर, हमारा शिपिंग पार्टनर आपके लौटाए गए सामान को बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के उठा लेगा।

धनवापसी

जब उत्पाद हमारे गोदाम में पहुँच जाएगा और गुणवत्ता मानकों पर खरा उतरेगा, तब धनवापसी की प्रक्रिया शुरू की जाएगी। यदि प्राप्त उत्पाद गुणवत्ता जाँच में खरा नहीं उतरता है, तो धनवापसी नहीं की जाएगी।
कृपया ध्यान दें, राशि केवल आइटम के लिए वापस की जाएगी, अन्य शुल्क जैसे शिपिंग शुल्क, कॉड सेवा शुल्क आदि, वापस नहीं किए जाएंगे।
आपके द्वारा भुगतान किए गए या दिए गए खाते में धन वापसी में आमतौर पर 7-10 कार्यदिवस लगते हैं। बैंक प्रोसेसिंग समय के कारण इसमें अधिक समय लग सकता है।

गुम वस्तुएँ या गलत उत्पाद

अगर आपको कोई पैकेज मिलता है जिसमें कोई सामान गायब है या कोई गलत उत्पाद है, तो आपको अनबॉक्सिंग का वीडियो सबूत देना होगा। वीडियो में ये चीज़ें होनी चाहिए:

खोलने से पहले सीलबंद पैकेज स्पष्ट रूप से दिखाएं।
बिना किसी कटौती या संपादन के संपूर्ण अनबॉक्सिंग प्रक्रिया को कैप्चर करें।
सत्यापन के लिए शिपिंग लेबल के साथ गुम या गलत आइटम दिखाएं।

उचित वीडियो साक्ष्य के बिना, हम आपके अनुरोध को पूरा नहीं कर पाएँगे। कृपया पैकेज प्राप्त होने के 48 घंटों के भीतर वीडियो हमारी सहायता टीम के साथ साझा करें।

किसी भी सहायता के लिए, customer_service@grenaro.com पर हमसे संपर्क करें

इस नीति पर निम्नलिखित अपवाद और नियम लागू होते हैं:

1. कुछ उत्पाद जैसे उत्तम आभूषण, घड़ियाँ और चुनिंदा उत्पाद जो क्षतिग्रस्त होने की संभावना रखते हैं, उन्हें केवल सीमित दिनों के लिए ही वापस किया जा सकता है। कृपया उत्पाद विवरण पृष्ठ पढ़ें और जानें कि डिलीवरी के बाद उत्पाद कितने दिनों तक वापस किया जा सकता है।

2. यदि आपने कोई वस्तु खरीदी है, जिसके साथ कोई निःशुल्क उपहार/ऑफ़र जुड़ा है और आप मुख्य वस्तु को वापस करना चाहते हैं, तो आवश्यक धनवापसी की प्रक्रिया के लिए आपकी उपहार वस्तु को भी वापस करना होगा।

3. Grenaro.com गलती से लौटाए गए उत्पादों के लिए ज़िम्मेदार नहीं होगा। यदि कोई अतिरिक्त या अलग उत्पाद गलती से वापस कर दिया जाता है, तो Grenaro.com उत्पाद के गुम होने या बदलने के लिए ज़िम्मेदार नहीं होगा और ग्राहक को उसकी डिलीवरी के लिए भी ज़िम्मेदार नहीं होगा।