शिपिंग और डिलीवरी

Grenaro.com की शिपिंग नीति क्या है?

हम Grenaro.com से खरीदे गए उत्पादों को उत्कृष्ट स्थिति में और यथासंभव शीघ्रता से पहुँचाने का प्रयास करते हैं। अब हम पूरे भारत में ऑर्डर पर मुफ़्त शिपिंग की सुविधा प्रदान करते हैं।

यदि ऑर्डर रद्द कर दिया जाता है (हमारे गोदाम से भेजे जाने से पहले), खो जाता है या आपके पसंदीदा स्थान पर नहीं पहुंचाया जाता है, तो हम ऑनलाइन भुगतान किए जाने पर शिपिंग शुल्क सहित पूरी ऑर्डर राशि वापस कर देंगे।

देश/क्षेत्र	भारत
शिपिंग का तरीका	मानक शिपिंग
शिपिंग समय	5-7 व्यावसायिक दिन
लॉजिस्टिक्स सर्वर	डेल्हीवरी, एक्सप्रेसबीज़ या अन्य सीओडी उपलब्ध लॉजिस्टिक्स सर्वर।
लागत	पूरे भारत में ऑर्डर पर मुफ़्त शिपिंग

मैं अपने ऑर्डर की स्थिति कैसे देखूं?

ऑर्डर देने के बाद, आपको ऑर्डर कन्फ़र्मेशन ईमेल और एसएमएस मिलेगा जिसमें ट्रैकिंग नंबर होगा, जिससे आप ऑर्डर की स्थिति ट्रैक कर पाएँगे। कृपया सुनिश्चित करें कि आप सही संपर्क विवरण और ईमेल भेजें ताकि हम आपसे संपर्क कर सकें। अगर आपको ऑर्डर कन्फ़र्मेशन सूचना नहीं मिलती है, तो कृपया हमें customer_service@grenaro.com पर लिखें।

आप ट्रैकिंग ऑर्डर पेज पर अपने ऑर्डर की स्थिति भी ट्रैक कर सकते हैं

मैं कैसे जांच सकता हूं कि Grenaro.com मेरे पिन कोड पर डिलीवरी करता है या नहीं?

आप भुगतान पृष्ठ पर उपलब्ध कूरियर सर्विसेबिलिटी टूल का उपयोग करके पता लगा सकते हैं कि Grenaro.com आपके पिन कोड पर डिलीवरी करता है या नहीं। कृपया "डिलीवरी विकल्प देखें" पर टैप करें और संबंधित फ़ील्ड में अपने क्षेत्र का पिन कोड दर्ज करें ताकि आपको मानक ऑर्डर डिलीवरी समय और चुने गए उत्पादों के लिए कैश ऑन डिलीवरी की उपलब्धता के बारे में आवश्यक जानकारी मिल सके। हमारे द्वारा दी जाने वाली सेवाएँ अक्सर अपडेट की जाती हैं, इसलिए यदि हम आज आपके पिन कोड पर डिलीवरी नहीं करते हैं, तो कृपया वापस आकर जाँच करें कि क्या इसे अपडेट किया गया है।

मेरे स्थान पर COD विकल्प क्यों उपलब्ध नहीं है?

COD की उपलब्धता आपके स्थान पर सेवा प्रदान करने वाले हमारे कूरियर पार्टनर की डिलीवरी के समय भुगतान के रूप में नकद स्वीकार करने की क्षमता पर निर्भर करती है। हमारे कूरियर पार्टनर्स की डिलीवरी के दौरान देय नकद राशि पर कुछ सीमाएँ होती हैं; यह गंतव्य पर और आपके ऑर्डर की देय सीमा से अधिक होने पर निर्भर करता है।

Grenaro.com पर दिए गए ऑर्डर मुझे कैसे डिलीवर किए जाते हैं?

Grenaro.com पर दिए गए सभी ऑर्डर हमारे कूरियर भागीदारों जैसे कि Gati, Delhivery आदि के माध्यम से भेजे जाते हैं।

क्या Grenaro.com भारत के बाहर उत्पाद वितरित करता है?

नहीं। इस समय, Grenaro.com केवल भारत के भीतर ही उत्पाद वितरित करता है।

मैं अपना ऑर्डर तेजी से कैसे डिलीवर करवा सकता हूं?

क्षमा करें, फ़िलहाल हमारे पास ऑर्डर डिलीवरी में तेज़ी लाने के लिए कोई सेवा उपलब्ध नहीं है। भविष्य में, अगर हम ऐसी सेवाएँ प्रदान करते हैं और आपके क्षेत्र का पिन कोड सेवा योग्य होगा, तो आपको हमारी ओर से आवश्यक सूचना प्राप्त होगी।

मुझे आंशिक वस्तु/आंशिक ऑर्डर या अप्रयुक्त/शून्य पैकेट प्राप्त हुआ है?

कृपया डिलीवरी के 48 घंटों के भीतर चोरी की सूचना हमसे संपर्क करें, अन्यथा आपका दावा स्वीकार नहीं किया जाएगा। जब तक हम जाँच कर रहे हैं, आपसे अनुरोध है कि कृपया नीचे दिए गए निर्देशों का ध्यान रखें:

1. कृपया उस वस्तु का उपयोग न करें जिसके लिए दावा किया जा रहा है।
2. आपको मामले का संक्षिप्त विवरण (परिदृश्य को समझने में हमारी सहायता के लिए कुछ प्रश्न पूछे जाएंगे) और पैकेट तथा अन्य बक्सों (यदि कोई हो) के स्नैपशॉट जैसी जानकारी साझा करने की आवश्यकता हो सकती है (उपयोगकर्ताओं के अनुसार छेड़छाड़ किए गए/क्षतिग्रस्त दिखने वाले किनारों को ढकने का प्रयास करें)
3. प्रीपेड/कैश ऑन डिलीवरी ऑर्डर के लिए रिफंड जांच के बाद किया जाएगा

यदि वह नीचे बताई गई किसी भी स्थिति में आता है, तो आप धनवापसी के लिए उत्तरदायी नहीं होंगे:

1. मामले के बारे में पर्याप्त जानकारी उपलब्ध कराने में विफलता।
2. पैकेट और बॉक्स (यदि कोई हो) के स्नैपशॉट प्रदान करने में विफलता
3. यदि चोरी की डिलीवरी प्राप्त हुई है, तो चोरी का दावा उसी दिन किया जाना चाहिए।
4. डिलीवरी के बाद कम से कम 3-4 दिनों तक पैकेजिंग को नष्ट न करें। हमें जाँच के लिए आपकी पैकेजिंग अपने पास रखनी पड़ सकती है।
5. आपने उस वस्तु का उपयोग किया है जिसके लिए दावा किया गया है।
6. बहु-घटकीय वस्तु जैसे कुर्ता, चादर, इनर वियर सेट आदि में से किसी घटक के गायब होने की स्थिति में, केवल सेवाक्षमता और उत्पाद प्रकार के आधार पर ही एक्सचेंज रिटर्न विकल्प प्रदान किया जाएगा।